Avant toute chose, pas de panique ! Bernard est là pour vous aider. Une question ? Un doute ? Écrivez-nous à sav@bernardforever.fr
Acheter en toute confiance
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, CB) ou via PayPal. Dans les deux cas, votre paiement est 100% sécurisé.
Votre commande
Dès que votre paiement est validé, les travailleurs en situation de handicap des Papillons Blancs de Lille préparent votre commande avec soin, du lundi au vendredi, sous 3 jours ouvrés.
Ensuite, nous la confions à La Poste pour son expédition (hors week-ends et jours fériés).
Les livraisons
Comme vous le savez, les délais de livraison sont de la responsabilité des transporteurs… En France métropolitaine, comptez généralement 4 à 6 jours ouvrés pour recevoir vos tatouages éphémères directement dans votre boîte aux lettres.
Pour les DOM-TOM, l’Europe et l’international, prévoyez en moyenne une à une semaine et demie.
Bonne nouvelle : les frais de port sont offerts, sans minimum d’achat et quelle que soit votre destination.
Comment suivre mon colis ?
Nos commandes ne disposent pas de numéro de suivi. Ce choix nous permet de vous proposer la livraison gratuitement.
En revanche, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement depuis votre espace client.
Mon colis est perdu !
Là encore, pas de panique ! Selon la période, La Poste peut parfois prendre un peu plus de temps.
Étape 1 : Commencez par vérifier l’adresse renseignée lors de votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous à sav@bernardforever.fr
Étape 2 : Si l’adresse est correcte mais que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un email en précisant : votre nom et prénom, votre adresse postale ou une nouvelle adresse si vous avez des soucis de livraison, ainsi que votre numéro de commande.
Étape 3 : Nous confirmons la prise en compte de votre demande et envoyons Jean-Yves, le fleuron de notre escadrille de pigeons voyageurs affecté aux missions critiques, dans les plus brefs délais !
Une erreur dans ma commande !
Nous en sommes bien désolés…
Étape 1 : Envoyez-nous un email à sav@bernardforever.fr en indiquant :
– le produit manquant ou le mauvais produit reçu avec une photo ;
– votre numéro de commande ;
– l’adresse postale à laquelle vous renvoyer les bons tatouages éphémères.
Étape 2 : Nous traitons votre demande dans les plus brefs délais et envoyons immédiatement Jean-Yves, notre meilleur pigeon voyageur.
Petit bonus : si vous avez reçu la mauvaise planche de tatouages éphémères, vous pouvez la conserver.
Un retour ? Un échange ? Un remboursement ?
Vous avez changé d’avis ? Vous hésitez finalement à porter un tatouage, même pour quelques jours ? … Nous le comprenons très bien. Mais ne tardez pas !
Le retour se fait à vos frais à notre adresse postale :
- Bernard Forever
- 79 rue du grand chemin
59100 Roubaix.
Le produit doit être retourné en parfait état par courrier postal. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi.
En parallèle, pensez à nous prévenir par email à sav@bernardforever.fr afin que nous puissions suivre votre dossier.
Dès réception de votre retour et après vérification, nous procéderons rapidement à l’échange de votre planche de tatouages éphémères ou au remboursement de votre commande.